Atención al cliente
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia
Número de Horas: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS
"El módulo de Atención al Cliente pretende establecer las líneas maestras para dotar de herramientas psicosociales y estrategias de marketing para garantizar la calidad de trato a las personas, el respeto por un comercio justo y un servicio de continua mejoría para adaptarse a las necesidades de las empresas y las demandas del mercado; complementándose con competencias relacionadas con la calidad, seguridad y respeto al medioambiente que garantiza un negocio a largo plazo en el que la comunicación eficaz y la fidelización del cliente permiten la creación de empleo en un sector que es considerado emergente a nivel laboral y social. Conociendo el proceso de comunicación, sus elementos, las percepciones, las distorsiones, las habilidades y las técnicas, podremos gestionar y controlar lo que comunicamos y cómo lo comunicamos, y de ahí es imprescindible establecer relaciones convenientes e interactivas para fidelizar a un cliente muy exigente en general. Este manual se ha realizado con...
CONTENIDO
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE
MATERIAL INCLUIDO
- Manual teórico: Atención al cliente
