Técnicas de Secretariado de dirección
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: -
Número de Horas: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS
Adquirir los conocimientos necesarios para desenvolverse en las funciones propias del asistente de dirección, optimizando la relación con el Directivo y potenciando habilidades de comunicación interpersonal.
CONTENIDO
MÓDULO 1. EL PAPEL DEL SECRETARIADO EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
La estructura empresarial
- Introducción
- La empresa: elementos, funciones y clasificación
- La organización empresarial
- El organigrama como medio de representación de la estructura organizacional
La dirección y el personal de secretariado
- Introducción
- La dirección de la empresa
- La dirección por objetivos
- Relaciones de interacción entre dirección y personal de secretariado
- Funciones del servicio de secretariado
- Código deontológico del secretariado
- El puesto de trabajo
- Otras instalaciones
Planificación y organización de tareas
- Introducción
- Planificación
- Organización
- Calidad en las tareas de secretariado
- El archivo
- Mantenimiento del archivo físico
- Mantenimiento del archivo informático
MÓDULO 2. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación en la empresa
- Introducción
- La comunicación: proceso, efectos y barreras
- Tipos de comunicación
- Técnicas de comunicación efectiva
- La asertividad y otras conductas de comunicación
- Los flujos de comunicación. Flujograma
La comunicación oral
- Introducción
- La comunicación oral en la empresa
- Formas de comunicación oral
- El lenguaje y la voz
- Formas de la comunicación no verbal
- La comunicación telefónica
- Servicios de telefonía para empresas
- Elementos de la atención telefónica
- Expresiones en la atención telefónica
- Llamadas telefónicas efectivas
- Métodos de comunicación inmediata
La documentación escrita
- Introducción
- Normas generales de redacción de documentos
- Documentos profesionales. Estructura
- Documentos internos
- Documentos mercantiles
- Otros documentos de interés
- La carta comercial
- El fax
- Normativa sobre protección de datos
MÓDULO 3. ACTOS, VIAJES Y PROTOCOLO
Actos empresariales
- Introducción
- Las reuniones
- Fases de organización de una reunión
- Recursos para la reunión
- Documentación. Orden del día y convocatoria
- Funciones de los participantes en la reunión
- Clasificación de reuniones
- Organización de eventos
- Documentación previa y posterior al evento
- Tipos de eventos
Planificación de viajes
- Introducción
- La función del secretariado en la gestión de viajes
- Planificación del viaje
- Gestión de reservas
- Documentación
- El uso de vehículos de alquiler
- Medidas sanitarias
- La contratación de seguros
- Recomendaciones para el viaje
- Derechos del viajero
Protocolo
- Introducción
- Protocolo empresarial
- Imágen corporativa
- Protocolo telefónico
- Protocolo social
- Protocolo nacional e internacional
- Principios del protocolo empresarial internacional
MÓDULO 4. LAS TIC EN LA EMPRESA
El correo electrónico y otros medios de comunicación
- Introducción
- El correo electrónico
- Envío y recepción de mensajes
- Seguridad
- Skype
Servicios de Internet
- Introducción
- Los navegadores
- Los buscadores
- Búsquedas y resultados
- Las redes sociales profesionales
- Trabajar en la nube