SANT13 GESTIÓN ADMINISTRATIVA ASISTENTE CLÍNICO

OBJETIVOS

Este curso SANT13 GESTIÓN ADMINISTRATIVA ASISTENTE CLÍNICO le ofrece una formación especializada en la materia y más concretamente formación para gestionar la atención de pacientes, procesos, información y documentación clínica asociada, aumentando el valor de la práctica clínica de los equipos multidisciplinares.

CONTENIDO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA SANITARIO Y MODELO DE ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA

1. Descripción del sistema sanitario
2. - Concepto de salud. Evolución de la atención en salud
3. - Modelo de organización del sistema de salud
4. - Ley general de sanidad
5. - Modelo sanitario en el Estado
6. Especificaciones del modelo sanitario en el territorio
7. - Estructura del sistema sanitario, organismos y roles
8. - El sistema público de salud, el sistema concertado y privado
9. - Las mutualidades y las contraprestaciones de servicio
10. - La tarjeta sanitaria individual
11. Reconocimiento de las normativas
12. - Protección de datos
13. - Prevención de Riesgos Laborales
14. - Carta de derechos y deberes de los ciudadanos
15. - Ley de accesibilidad
16. - Planes de decisión anticipada
17. - Normativas aplicables a la gestión sanitaria: gestión de utilización de camas, filiación en fichero de pacientes, ingresos y altas en urgencias y otros servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE PACIENTES Y DE SU EXPERIENCIA

1. Caracterización del Modelo de Atención Centrada en la Persona
2. - Modelo de Atención Centrada en la Persona
3. - Integración de la visión Salud, Social, Comunitaria
4. - Envejecimiento y Dependencia
5. - Plan de Atención Integral Social y Sanitaria (PAISS)
6. - Detección de Necesidades para la Prestación de Servicios
7. Definición de protocolos, procedimientos y gestión de procesos
8. - Protocolos administrativos
9. - Procedimientos
10. - Procesos de trabajo
11. - Quejas y reclamaciones
12. - Satisfacción, expectativas, necesidades e indicadores asociados
13. Gestión de procesos transversales centrados en la persona atendida
14. - Aplicaciones informáticas específicas
15. - Registro de datos
16. - Catálogos de pruebas y servicios sanitarios
17. - Soporte vital básico, primeros auxilios
18. - Códigos de alerta

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LENGUAJE Y TERMINOLOGÍA MÉDICA

1. Conocimiento de las características, estructura y formación de los términos clínicos
2. - Origen de la terminología médica
3. - Características de los términos clínicos
4. - Tipos semánticos de términos médicos
5. - Raíces, prefijos y sufijos y partículas en la terminología médica
6. - Normalización en la terminología
7. - Abreviaturas en la documentación sanitaria
8. Caracterización de la anatomía humana
9. - Sistemas y aparatos del organismo humano
10. - Funciones de los diferentes sistemas y aparatos
11. - Regiones y cavidades corporales
12. - Terminología de dirección y posición
13. - Procesos fisiopatológicos
14. Clasificación y relación de las diferentes especialidades médicas y fisiopatológicas
15. - Especialidades médicas
16. - Especialidades fisiopatológicas
17. Identificación de la fisiopatología de sistemas y aparatos y reconocimiento de trastornos
18. - Del sistema cardiovascular
19. - Del aparato respiratorio
20. - Aparato digestivo
21. - Aparato genitourinario
22. Distinción de las pruebas más frecuentes
23. - Exploraciones complementarias
24. - Trastornos médicos
25. - Procedimientos quirúrgicos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO Y DOCUMENTACIÓN SANITARIA

1. Descripción de los diferentes tipos de documentación clínica
2. - Tipos y funciones. Características
3. - Marco regulatorio
4. Comprobación y adaptación de la documentación clínica
5. - Aplicación adecuada de la normalización documental
6. - Adaptación a la normativa sanitaria, protección de datos y políticas del centro.
7. - Adecuación formal del documento
8. - Aplicación de protocolos y mejora continua.
9. Caracterización de la estructura de la historia clínica
10. - Documentos, contenidos, funciones, roles y usuarios
11. - Flujos de circulación y Marco regulatorio
12. Descripción del archivo clínico
13. - Sistemas de archivo y circuitos documentales
14. - Control y evaluación
15. - Métodos y herramientas informáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN PSICOSOCIAL Y EMPODERAMIENTO DE LA PERSONA ATENDIDA

1. Identificación del marco comunicativo y relacional clave con la persona atendida
2. - Estilos relacionales de cada persona
3. - Estrategias de adaptación del estilo propio al de la otra persona
4. Aplicación de los canales y la estrategia de la comunicación y la atención no presencial de las personas.
5. - Vía digital (síncrona y no síncrona)
6. - Vía telefónica (síncrona y no síncrona por SMS u otros)
7. Identificación de los diferentes estados psicológicos de la persona atendida
8. - Perfiles y estados
9. - Circunstancias psicológicas que generan disfunciones en los comportamientos
10. - Alteraciones de comportamiento ante circunstancias psicológicas especiales
11. Valoración de la importancia de la orientación y el asesoramiento en el ámbito clínico
12. - Expectativas y necesidades
13. - Proceso de orientación y asesoramiento
14. - El valor des de la perspectiva del usuario o persona atendida
15. Delimitación de las encuestas de satisfacción
16. - Valor de las encuestas
17. - Conexión con los indicadores de mejora de la experiencia de los pacientes
18. Descripción del marco normativo establecido
19. - Carta de derechos y deberes de los pacientes
20. - Ley de accesibilidad
21. - Otras normativas aplicable

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIDAD, SEGURIDAD E INNOVACIÓN CENTRADA EN LA PERSONA

1. Análisis de las políticas y normativas de calidad aplicables
2. - Los errores más frecuentes
3. - Políticas de calidad en los centros
4. Descripción de las normativas de acreditación de centros
5. - Estándares de calidad
6. - Join Comission
7. - ISO, EFQM y otras acreditaciones internacionales
8. - Acreditaciones propias a nivel estatal
9. Definición de la dimensión seguridad de pacientes
10. - La seguridad como dimensión de calidad
11. - La seguridad compromiso de todos
12. - Errores, casi errores, eventos adversos
13. Aplicación y uso de herramientas de notificación de eventos adversos
14. - Notificación de eventos adversos
15. - Aplicaciones informáticas de notificación de errores
16. Identificación de los errores, eventos adversos, y gestión y análisis de las causas de estos
17. - Análisis y gestión de los datos e información
18. - Análisis Modal Causa Efecto, y Causa Raíz.
19. Relación de la primera, segunda y tercera víctima
20. - La primera víctima: el paciente, la persona atendida y la familia.
21. - La segunda víctima: el/la profesional que ha participado en el evento adverso
22. - La tercera víctima: la organización
23. Experimentación con conocimientos para mejorar la atención la experiencia de los pacientes y personas atendidas.
24. - Aplicación de herramientas de design thinking a la gestión de la calidad y la seguridad
25. - Utilización tecnologías y digitalización por error = 0
26. Descripción de procesos de cambio y transformación. Adaptabilidad, flexibilidad
27. - Tendencias de cambio en el sector
28. - Competencias personales ante el cambio
29. - Trabajo en equipo y adaptabilidad
30. Aplicación de las TIC y transformación digital, para mejorar la atención de las personas atendidas
31. - eHealth, mMhealth y salud digital
32. - Facilitadores tecnológicos 4. 0 (robótica, realidad virtual, IA, Big Data, Impresión 3D, etc...)
33. - Sensores, wearables, y otras tecnologías en la persona y domicilios
34. Utilización de los aprendizajes y lecciones aprendidas para la mejora continua
35. - Learnability y aprender a aprender
36. - Monitoreo de información y tendencias
37. - Participación en redes colaborativas profesionales