UF2523 Gestión del mantenimiento de embarcaciones

OBJETIVOS

En el ámbito de transporte y mantenimiento de vehículos, es necesario conocer los diferentes campos de organización y supervisión del mantenimiento de los sistemas y equipos de embarcaciones deportivas y de recreo, dentro del área profesional náutica. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para gestión del mantenimiento de embarcaciones

CONTENIDO

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DE EMBARCACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL CLIENTE

1. Pautas de conducta y actitudes en el proceso
2. - La comunicación oral y no verbal
3. - Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación: empatía y escucha
4. - Imagen de marca de la empresa
5. La tipología de cliente. Motivaciones, necesidades y expectativas
6. Normativa referente a la reclamación y resolución de conflictos planteados por el cliente
7. - Procedimiento de gestión y resolución de reclamaciones o incidencias
8. - Estructuración de la hoja de reclamaciones
9. - Litigios: aspectos comercial y financiero

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECEPCIÓN Y ENTREGA DE EMBARCACIONES DEPORTIVAS Y DE RECREO

1. Procesos de prediagnóstico y diagnosis de averías. Técnicas, medios y equipos
2. Documentación para el trabajo realizado sobre la embarcación
3. - Hojas, órdenes y partes de trabajo
4. - Parte del informe técnico referente al mantenimiento de la embarcación
5. Control de calidad en el mantenimiento de embarcaciones. Principios, normas, métodos y procedimientos
6. Proceso de gestión de archivos. Clientes, datos de la embarcación y trabajos realizados
7. Elaboración de presupuestos
8. Tasación de las operaciones de mantenimiento
9. Evaluación de costes
10. Procedimientos, técnicas, equipos y documentos
11. Proceso de gestión y recepción de trabajos de mantenimiento y de atención a clientes:
12. - Información suministrada por el cliente
13. - Determinar el área del taller competente
14. - Cumplimentar los informes técnicos
15. - Realizar tasaciones y presupuestos de reparación
16. - Mantener actualizado el archivo de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRABAJOS A REALIZAR Y TEMPORIZACIÓN DE LOS MISMOS EN EL MANTENIMIENTO DE EMBARCACIONES DEPORTIVAS Y DE RECREO

1. Clases de mantenimiento según sus características
2. - Predictivo
3. - Correctivo
4. - Preventivo
5. Concepto de carga de trabajo
6. Gráficos de procesos de mantenimiento de equipos e instalaciones
7. La valoración de implantar nuevos procesos en el mantenimiento de embarcaciones
8. Plan de formación de los empleados. Factores relevantes. Desarrollo, supervisión y actualización
9. - Detección de necesidades en la empresa
10. - Recursos y factores técnicos y humanos
11. - Elaboración del plan de formación de la empresa
12. - Técnicas de distribución de operarios
13. Diseño del plan de distribución de trabajo. Factores que intervienen
14. La planificación y distribución del trabajo
15. - Tiempo productivo e improductivo. Costes del tiempo improductivo
16. - Unidad de trabajo
17. - Rendimiento de la mano de obra
18. Técnicas de análisis de tiempos
19. - Cronometrajes
20. - Tiempos predeterminados
21. - Técnicas de muestreo
22. - Valoración de las actividades
23. - Sistemas de tiempo predeterminado
24. Estudio de métodos
25. - Métodos de trabajo y movimientos
26. - Técnicas de estudio de desplazamiento de operarios
27. - Técnicas de definición de métodos e implantación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DEL ÁREA O ALMACÉN DE RECAMBIOS EN EL TALLER

1. Técnicas y parámetros de distribución del material en el almacén
2. - Tipología del material y organización física del mismo
3. - Características de piezas o materiales, demanda de las mismas, rotación de productos
4. - Protección y conservación de las mercancías
5. Las variables de compra en la efectuación de pedidos. Valoración de ofertas
6. Técnicas de determinación del “stock” en función de las variables que intervienen
7. - Gestión de “stocks”. Inventarios
8. - Determinación y revisión de mínimos
9. - Punto de pedido óptimo
10. - Punto de reposición
11. - Factores de incidencia
12. Normativa de seguridad y protección de mercancías en el almacén

MATERIAL INCLUIDO

• Manual teórico: UF2523 Gestión del mantenimiento de embarcaciones
• Cuaderno de ejercicios: UF2523 Gestión del mantenimiento de embarcaciones